Резюме, содержащие "Руководитель Call центра": 8 свежих резюме в Алматы

Общение с людьми, грамотный подход к людям, умение разглаживать конфликтные ситуации.

Создание контакт центра с "нуля". Продвижение продуктов компании Онлайн, расширение клиентской базы. Написание скриптов диалогов. Набор и обучение персонала. Должностные инструкции, разработка и внедрение KPI, контроль за работой сотрудников. Работа с жалобами клиентов и др.

Опыт в сфере маркетинга, продаж, ведении мероприятий. Знания и навыки: узкие специализации маркетинга (СММ, копирайтинг, digital, стратегия и аудит); технологии продаж, ведение презентаций В2С/В2В/В2G, перед крупными инвесторами, F2F встречи; скорочтение, слепая печать.

Опыт работы в колл центре 9 лет, из них на руководящей должности более 5 лет.

Умение брать ответственность и инициативу на себя, отвечать за свои действия, работа в команде, руководство командой, отличное знание казахского и русского языков, английский на уровне базового. Знание Intertnet, exel, word, railwagonlocation.

Анализ показателей, операционная деятельность. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. Управление персоналом. Знание трудового законодательства. Определение количества операторов.