rabota.kz
Город
Ещё 27
Зарплата
от
KZT
  • KZT
  • RUB
  • USD
  • EUR
до
до 50 000
50 000 — 100 000
100 000 — 150 000
150 000 — 250 000
от 250 000
Пол
Возраст
от
до
до 25 лет
25 — 35 лет
35 — 45 лет
от 45 лет
Язык
Ещё 64
Занятость
Ещё 7
Показывать
Написать заметку для себя
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть

Евгения39 лет, Алматы, Менеджер

за  350 тг
Давно не обновлялось
Соискатель давно не обновлял своё резюме, возможно, он прекратил активные поиски работы.
Менеджер
150 000 KZT
Автомобильный бизнес, автосервисТуризм, гостиницыЗакупки, снабжениеНедвижимость, строительство, проектированиеТранспорт, логистика
РешительностьУмение слушать и слышатьКонкурентоспособность
полная занятость, фриланс, вахтовый метод
Профессиональные навыки
Понимание людей, качества лидера. Знание основ современного менеджмента и умение применять их на практике, компетентность, способность прогнозирования событий, умение ставить цели, эффективное использование времени.

Опыт работы

2 места за 9 лет и 8 месяцев
ИП Зинковский (Автосервис)
сентябрь 2002 — январь 2012, Алматы
Управляющий
Процесс обслуживания клиента разбит на этапы, каждый из которых отмечается в системе: входящий звонок и согласование сроков визита, подготовка к визиту клиента, приемка автомобиля и составление заказ-наряда, выполнение ремонта и оказание услуг, контроль качества и подготовка автомобиля к выдаче, возврат автомобиля и расчет.
За выполнение каждого этапа отвечают конкретные сотрудники, которые за выполнение своих обязанностей получают баллы. Например, сотрудник call-центра получает несколько баллов за звонки потенциальным клиентам, а если ему удается собрать о клиенте первичную информацию (марку машины, указать проблемы автомобиля) и завести на него карточку в системе, то количество баллов увеличивается в четыре раза. «Мы говорим каждому сотруднику, что он получает зарплату не за должность, а за результаты работы, — объясняет Турсунова. — У каждого сотрудника 15–20 KPI, которые он должен выполнить». Механик получает баллы за каждый нормо-час работы, но, если он не выполняет работы в установленное время, баллы вычитаются (в случае задержки клиент получает компенсацию в 500 руб. за каждый час). «Если клиент вернулся через три месяца, то механик получает премиальные баллы, — рассказывает Турсунова. — Если по результатам опроса клиента выясняется, что он чем-то недоволен (например, ему не вернули замененные запчасти), то баллы вычитаются». По итогам месяца заработанные сотрудниками баллы конвертируются в премии или денежные потери. «Коэффициент конвертации зависит от результатов работы автосервиса в целом, поэтому отличается месяц от месяца», — объясняет Турсунова.
По окончании каждого этапа работы с клиентом сотрудник обязан передать клиента по цепочке: например, мастер-консультант с помощью системы выбирает наиболее подходящего механика в зависимости от его рейтинга, загруженности и типа автомобилей, с которыми он работает. Если же сотрудник не отмечает какое-либо действие в системе, дальнейшее обслуживание клиента становится невозможным. «Система довольно жесткая — при ее внедрении в новый автосервис до 70% сотрудников увольняются, зато те, кто остаются, остаются надолго».
Прима Distribution
январь 2016 — май 2016, Алматы
Торговый представитель
Консультирование клиентов по продукции или услугам; работа с существующей клиентской базой; поиск новых клиентов (презентация товаров или услуг, заключение договоров); ведение отчетности по выполняемой работе. работа с дебиторской задолженностью; участие в работе отдела продаж; обучение продавцов клиентов нюансам реализации товара; анализ рынка, мониторинг цен конкурентов.

Образование

Высшее
Центрально-Азиатский университет (ЦАУ)
Высшее
Юриспруденция
Юрист
2002 — 2005

Повышение квалификации, курсы

Немецкий язык
2013
Гёте институт
Русский родной
Немецкий средний уровень
Английский средний уровень
Гражданство: Казахстан
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
Другие резюме из поиска
Параметры поиска:
менеджер×
алматы×
обновлено 24 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 24 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 23 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 23 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 16 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 16 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 25 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 25 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 10 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 10 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 9 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 9 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 3 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 3 марта
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 29 февраля
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 29 февраля
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 15 февраля
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
обновлено 15 февраля
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться

Работа в городах: Менеджер в АстанеМенеджер в АктобеМенеджер в АктауМенеджер в АтырауМенеджер в АркалыкеМенеджер в БалхашеМенеджер в ЖанаозенеМенеджер в ЖезказганеМенеджер в КарагандеМенеджер в КаскеленеМенеджер в КентауМенеджер в КостанаеМенеджер в КокшетауМенеджер в КульсарахМенеджер в КызылордеМенеджер в ПавлодареМенеджер в ПетропавловскеМенеджер в РудномМенеджер в СемееМенеджер в ТалдыкорганеМенеджер в ТаразеМенеджер в ТемиртауМенеджер в ТуркестанеМенеджер в УральскеМенеджер в Усть-КаменогорскеМенеджер в ШахтинскеМенеджер в ШымкентеМенеджер в ЭкибастузеВсе города →

Карта сайта