Руководитель контакт-центра
ПрофессионализмЧеткое и грамотное управление командой
Анализ показателей, операционная деятельность. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. Управление персоналом. Знание трудового законодательства. Определение количества операторов.