Обязанности:
1. Сопровождение заказчиков по функционалу ЭТП:
Консультирование пользователей по работе в системе (размещение закупок, настройка процедур, работа с заявками и т. д.);
Обучение и помощь новым пользователям в освоении функционала платформы;
Поддержка заказчиков на всех этапах проведения закупок.
2. Информационное сопровождение заказчиков:
Подготовка и рассылка информационных писем (в том числе по итогам закупочных процедур, обновлениям в системе, изменениям в нормативной базе и др.);
Участие в подготовке методических материалов, новостей и уведомлений для заказчиков;
3. Оперативное взаимодействие с клиентами и службой поддержки:
Оперативное реагирование на обращения заказчиков и их перенаправление в профильные подразделения;
Ведение коммуникации с заказчиками через доступные каналы связи (электронная почта, мессенджеры, телефон);
4. Анализ и отчетность:
Сбор и анализ информации по итогам взаимодействия с заказчиками;
Подготовка внутренней отчетности и предложений по улучшению взаимодействия с пользователями;
Мониторинг активности заказчиков на платформе;
5. Взаимодействие с внутренними командами:
Передача запросов и замечаний заказчиков в соответствующие подразделения;
Участие во внутренних совещаниях по вопросам сопровождения и клиентского сервиса.
Условия:
Своевременная оплата труда;
Оплачиваемые обеды в офисе;
Трудовой отпуск 28 календарных дней;
Комфортабельный офис в центре города;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Обучение, поддержка и карьерный рост;
Добровольное медицинское страхование после испытательного срока.