Разработка и внедрение комплекса мероприятий по улучшению конверсии и повышению эффективности работы операторов и администраторов (мотивация, скрипты, обучение, подготовка справочных материалов, чек-листов и др.);
Контроль качества работы операторов call-центра и администраторов;
Анализ звонков, улучшение скриптов разговоров;
Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
Отчетность для руководства.
Контроль выполнения поставленных целей и планов;
Организация, контроль и мотивация сотрудников
Активное участие в корпоративной жизни компании;
Продвижение ценностей и целей компании.