Торговая компания, специализируется на продаже оборудования,принадлежностей и аксессуаров для салонов красоты (парикмахерские, косметологические, педикюрно-маникюрные, тату-, SPA- салоны).
Обязанности оператора колл-центра отдела продаж (интернет-магазин):
Обслуживание информационной линии - интернет-магазин, работа с мини АТС и мобильным телефоном:
• прием входящих звонков от клиентов компании – интернет-магазин, телефонная линия; работа с корпоративной электронной почтой (оставленные заявки от клиентов);
• предоставление информации по продуктам и услугам, рекламных акциях, мероприятиях компании, первичная консультация о продукции компании;
• обработка заявок (заказов) клиентов, распределение звонков (заказов) по торговым отделам;
• документальное оформление заявок (заказов);
• прием поступающих жалоб, а также их обработка, последующее перенаправление поступившей информации в нужные отделы;
• получение ответной информации от торговых отделов по приему заявок и их исполнении (продажа, доставка товара до клиента или неисполнение переданной заявки торговыми отделами);
• знание номенклатуры товара (по следующим направлениям - парикмахерский, маникюрно-педикюрный, массажны, косметологический, тату, спа), свободное ориентирование по ассортименту в 1С;
• учет входящих и исходящих звонков, заполнение базовой информации по звонкам;
• подготовка отчетов о выполненной работе.
Требования:
• владение информацией о продукции компании, особенностях работы и прочей информации, которая может быть запрошена клиентами;
• знание 1С бухгалтерии (желательно, проводится обучение), свободное владение ПК, владение знаниями телефонного этикета;
• опыт работы оператором колл-центра желателен; обладать задатками продавца;
• готовность к освоению большого объема информации;
• личностные качества, как: доброжелательность, активность, внимательность к собеседнику, коммуникабельность, терпеливость, дипломатичность, стрессоустойчивость,
• знание казахского (желательно) и русского языков;
• умение быстро переключаться с одного задания на другое.
Условия:
• пятидневка (выходные плавающие), проводится обучение по товару