Написать заметку для себя
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/rabota-kz-100/2024/5/2/25dp16sdlvpkvmt5.jpg)
Вероника37 лет, Алматы, Младший SAP консультант
за 350 тг
Младший SAP консультант
Организация работы отделаSD SAP Key UserВедение проектов
удалённая работа
Профессиональные навыки
Более 15 лет в клиентском сервисе, люблю неординарные задачи, готова к переработкам, соблюдаю дедлайны, прикалываю max усилия для достижения результата, умею выстраивать прозрачную коммуникацию, организовывать команду, лидировать процессы. Живу в Македонии, есть Казахстанский ИИН
Опыт работы
8 мест за
19 лет
и 10 месяцев
ТОО "Антал Бизнес Решения"
июнь 2023 — март 2024, Алматы
Руководитель отдела по работе с клиентами
Для проекта Аристон Термо Русь
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
- участие в международных проектах по внедрению новых процедур в SAP внутри группы компаний
-передача опыта коллегам через систему наставничества,
- Участие во внедрении SAP Казахстан 2 этап (продажи внутри страны),
- Запуск WEB портала для клиентов,
- Реализация обмена через EDI новыми типами сообщений,
- участие в еженедельных кросс-функциональных собраниях,
-предоставление аналитики об уровне клиентского сервиса, текущем портфеле заказов и продажах (Excel и BI) для директората компании,
-замещение аналитика на период отсутствий (сводные таблицы, графики, прогноз продаж, подсчет KPI, итоги продаж по категориям, презентация итогов),
-замещение директора по тендерам на период отсутствий в рамках процедуры выставления карточек тендеров, их проверки и внесение в систему SAP,
-регулярное участие в группах по разработке новых отчетов, запросов, кастомных транзакций в сап (общение с пользователями, составление требований и передача в IT, тестирование, передача на доработку ошибок, составление инструкций, обучение пользователей)
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2019 — июнь 2023, Москва
Менеджер клиентского отдела
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
- участие в международных проектах по внедрению новых процедур в SAP внутри группы компаний
-участие во внедрении SAP в Мексике (взаимодействие с IT командой каким образом текущий бизнес будет представлен в сап, составление инструкций, обучение пользователей, поддержка на период go-life),
-участие в решениях по интеграции и миграции данных,
-разработка пользовательской документации,
- Участие во внедрении SAP в Казахстане (1 этап - организация взаимодействия между отгрузками Россия - Казахстан),
-Разработка процедур контроля резервирование товара,
-Разработка политики и контроля распределения дефицитного товара,
- Внедрение Web- портала для клиентов с возможностью размещения заказов, просмотра наличия товара, доступ к архиву документов, просмотр текущего финансового статуса)
- Запуск EDI и ЭДО с клиентами, разработка процедур, правил, активная работа с it отделом по настройкам автоматизации и устранению ошибок,
- участие в еженедельных кросс-функциональных собраниях,
-предоставление аналитики об уровне клиентского сервиса, текущем портфеле заказов и продажах (Excel и BI) для директората компании,
-замещение аналитика на период отсутствий (сводные таблицы, графики, прогноз продаж, подсчет KPI, итоги продаж по категориям, презентация итогов),
-замещение директора по тендерам на период отсутствий в рамках процедуры выставления карточек тендеров, их проверки и внесение в систему SAP,
-регулярное участие в группах по разработке новых отчетов, запросов, кастомных транзакций в сап (общение с пользователями, составление требований и передача в IT, тестирование, передача на доработку ошибок, составление инструкций, обучение пользователей),
-Проведение собеседований при поиске новых сотрудников
ООО "Аристон Термо Русь"
апрель 2013 — сентябрь 2019, Москва
Руководитель отдела по работе с клиентами
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
-ключевой пользователь SAP SD модуль (обучение новых сотрудников, помощь в решении проблем с программой текущих пользователей, передача ошибок программу в IT отдел, согласование разработок, тестирование новинок),
-предоставление аналитики руководству (Excel, Power Point),
-участие в процедуре прогнозирования,
-Проведение собеседований при поиске новых сотрудников,
-Внедрение тикетовой системы обработки заявок (позволило обрабатывать любой заказ от любого клиента специалистом из любого региона, мониторинг нагрузки и эффективности персонала),
-Участие во внедрение CRM,
-Ключевой пользователь CRM (обучение коллег, помощь в работе в модуле back office, передача ошибок в IT, тестирование)
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2009 — апрель 2013, Москва
Супервайзер по работе с ключевыми клиентами
-работа с заказами от клиентов DIY и WG (получение, внесение в программу Apache),
-заполнение информации на специализированных сайтах клиента,
-создание отгрузочных документов,
-работа по уменьшение штрафов за недопоставки и опоздания,
-коммуникация с отделом логистики по перемещению товара по складам и пополнению стоков,
-участие в проекте по созданию отдела клиентского сервиса,
-участие в проекте по модернизации программы PDG (для подготовки отгрузочных документов),
- участие в проекте по внедрению SAP
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2008 — сентябрь 2009, Москва
Специалист по работе с клиентами
-консультирование клиентов по продуктам компании,
-получение заявок от клиентов, внесение в программу Apache,
-отслеживание появления товара по заявкам клиентов, добавление в резерв,
-запись на доставку на склад клиента,
- работа с рекламациями и возвратами товара
ООО "ГНС"
февраль 2008 — сентябрь 2008, Одинцово
Менеджер на участке монтажа ГБО
-консультация клиентов по услугам компании,
-заключение договоров с клиентами,
-ведение отчетности в Excel
ООО "Эми Траст"
ноябрь 2005 — ноябрь 2007, Москва
Менеджер службы клиентского сервиса
-консультация клиентов по услугам компании,
-заключение договоров о брокерском обслуживании,
-заключение разовых сделок про продажам акций,
-работа со входящими звонками,
-обучение клиентов работе в программе X-tick
Научная Библиотека РГСУ
сентябрь 2004 — ноябрь 2005, Москва
Библиотекарь-библиограф
-Каталогизация книг(написание карточек, присвоение номеров),
-Выдача и прием литературы,
-Внесение информации в БД,
-Консультация посетителей
Образование
Высшее
РГСУ
Высшее
Информационные Технологии
АСОиУ
2004 — 2010
МАИ
Высшее
Иностранных языков
Перевод и переводоведение
2009 — 2012
Русский — родной
Английский — свободно владею
Македонский — средний уровень
Испанский — средний уровень
Французский — начальный уровень
Сербский — начальный уровень
Гражданство: Россия
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть