Навыки: видение тенденции, фиксирование состояния, т. е. диагностика. Умение настраиваться на ситуацию, умение стабилизировать состояние собеседника. Работа с ключевыми управляющими словами, фразами, настройка на собеседника - позы, жесты.
Из классики - последовательница Юнга.