Написать заметку для себя
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
Вероника37 лет, Алматы, Младший SAP консультант
за 350 тг
Младший SAP консультант
Организация работы отделаSD SAP Key UserВедение проектов
удалённая работа
Профессиональные навыки
Более 15 лет в клиентском сервисе, люблю неординарные задачи, готова к переработкам, соблюдаю дедлайны, прикалываю max усилия для достижения результата, умею выстраивать прозрачную коммуникацию, организовывать команду, лидировать процессы. Живу в Македонии, есть Казахстанский ИИН
Опыт работы
8 мест за
19 лет
и 10 месяцев
ТОО "Антал Бизнес Решения"
июнь 2023 — март 2024, Алматы
Руководитель отдела по работе с клиентами
Для проекта Аристон Термо Русь
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
- участие в международных проектах по внедрению новых процедур в SAP внутри группы компаний
-передача опыта коллегам через систему наставничества,
- Участие во внедрении SAP Казахстан 2 этап (продажи внутри страны),
- Запуск WEB портала для клиентов,
- Реализация обмена через EDI новыми типами сообщений,
- участие в еженедельных кросс-функциональных собраниях,
-предоставление аналитики об уровне клиентского сервиса, текущем портфеле заказов и продажах (Excel и BI) для директората компании,
-замещение аналитика на период отсутствий (сводные таблицы, графики, прогноз продаж, подсчет KPI, итоги продаж по категориям, презентация итогов),
-замещение директора по тендерам на период отсутствий в рамках процедуры выставления карточек тендеров, их проверки и внесение в систему SAP,
-регулярное участие в группах по разработке новых отчетов, запросов, кастомных транзакций в сап (общение с пользователями, составление требований и передача в IT, тестирование, передача на доработку ошибок, составление инструкций, обучение пользователей)
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2019 — июнь 2023, Москва
Менеджер клиентского отдела
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
- участие в международных проектах по внедрению новых процедур в SAP внутри группы компаний
-участие во внедрении SAP в Мексике (взаимодействие с IT командой каким образом текущий бизнес будет представлен в сап, составление инструкций, обучение пользователей, поддержка на период go-life),
-участие в решениях по интеграции и миграции данных,
-разработка пользовательской документации,
- Участие во внедрении SAP в Казахстане (1 этап - организация взаимодействия между отгрузками Россия - Казахстан),
-Разработка процедур контроля резервирование товара,
-Разработка политики и контроля распределения дефицитного товара,
- Внедрение Web- портала для клиентов с возможностью размещения заказов, просмотра наличия товара, доступ к архиву документов, просмотр текущего финансового статуса)
- Запуск EDI и ЭДО с клиентами, разработка процедур, правил, активная работа с it отделом по настройкам автоматизации и устранению ошибок,
- участие в еженедельных кросс-функциональных собраниях,
-предоставление аналитики об уровне клиентского сервиса, текущем портфеле заказов и продажах (Excel и BI) для директората компании,
-замещение аналитика на период отсутствий (сводные таблицы, графики, прогноз продаж, подсчет KPI, итоги продаж по категориям, презентация итогов),
-замещение директора по тендерам на период отсутствий в рамках процедуры выставления карточек тендеров, их проверки и внесение в систему SAP,
-регулярное участие в группах по разработке новых отчетов, запросов, кастомных транзакций в сап (общение с пользователями, составление требований и передача в IT, тестирование, передача на доработку ошибок, составление инструкций, обучение пользователей),
-Проведение собеседований при поиске новых сотрудников
ООО "Аристон Термо Русь"
апрель 2013 — сентябрь 2019, Москва
Руководитель отдела по работе с клиентами
-организация работы отдела по работе с клиентами,
-руководство командой клиентских специалистов (10 чел),
-ключевой пользователь SAP SD модуль (обучение новых сотрудников, помощь в решении проблем с программой текущих пользователей, передача ошибок программу в IT отдел, согласование разработок, тестирование новинок),
-предоставление аналитики руководству (Excel, Power Point),
-участие в процедуре прогнозирования,
-Проведение собеседований при поиске новых сотрудников,
-Внедрение тикетовой системы обработки заявок (позволило обрабатывать любой заказ от любого клиента специалистом из любого региона, мониторинг нагрузки и эффективности персонала),
-Участие во внедрение CRM,
-Ключевой пользователь CRM (обучение коллег, помощь в работе в модуле back office, передача ошибок в IT, тестирование)
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2009 — апрель 2013, Москва
Супервайзер по работе с ключевыми клиентами
-работа с заказами от клиентов DIY и WG (получение, внесение в программу Apache),
-заполнение информации на специализированных сайтах клиента,
-создание отгрузочных документов,
-работа по уменьшение штрафов за недопоставки и опоздания,
-коммуникация с отделом логистики по перемещению товара по складам и пополнению стоков,
-участие в проекте по созданию отдела клиентского сервиса,
-участие в проекте по модернизации программы PDG (для подготовки отгрузочных документов),
- участие в проекте по внедрению SAP
ООО "Аристон Термо Русь"
сентябрь 2008 — сентябрь 2009, Москва
Специалист по работе с клиентами
-консультирование клиентов по продуктам компании,
-получение заявок от клиентов, внесение в программу Apache,
-отслеживание появления товара по заявкам клиентов, добавление в резерв,
-запись на доставку на склад клиента,
- работа с рекламациями и возвратами товара
ООО "ГНС"
февраль 2008 — сентябрь 2008, Одинцово
Менеджер на участке монтажа ГБО
-консультация клиентов по услугам компании,
-заключение договоров с клиентами,
-ведение отчетности в Excel
ООО "Эми Траст"
ноябрь 2005 — ноябрь 2007, Москва
Менеджер службы клиентского сервиса
-консультация клиентов по услугам компании,
-заключение договоров о брокерском обслуживании,
-заключение разовых сделок про продажам акций,
-работа со входящими звонками,
-обучение клиентов работе в программе X-tick
Научная Библиотека РГСУ
сентябрь 2004 — ноябрь 2005, Москва
Библиотекарь-библиограф
-Каталогизация книг(написание карточек, присвоение номеров),
-Выдача и прием литературы,
-Внесение информации в БД,
-Консультация посетителей
Образование
Высшее
РГСУ
Высшее
Информационные Технологии
АСОиУ
2004 — 2010
МАИ
Высшее
Иностранных языков
Перевод и переводоведение
2009 — 2012
Русский — родной
Английский — свободно владею
Македонский — средний уровень
Испанский — средний уровень
Французский — начальный уровень
Сербский — начальный уровень
Гражданство: Россия
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
В избранное
Скачать
Скрыть
Пожаловаться
Свернуть
