Диспетчер контакт центра100 000 — 130 000 тгВакансия в Астане"Центр электронных финансов", АО
Умение слушать и слышатьСвободное владение русским казахскимХорошая дикция, сообразительность
Описание вакансии
Обязанности:
принимает и регистрирует запросы, поступающие по телефонной линии и электронной почте в service desk
оказывает консультативную помощь пользователям по работе в ИС с четким соблюдением Правил, а также
сопровождает пользователей на инструкцию по работе в ИС;
проводит первоначальный анализ обращений, поступающих по телефонной линии/электронной почте и в рамках своей компетенции представляет ответы на них;
перенаправляет инциденты в service desk на следующий уровень технической поддержки Контакт-центра;
актуализирует инциденты в service desk согласно полученной от пользователей полученной информации (в случае потребности в дополнительной не конфиденциальной информации от пользователей для проведения первичного анализа диспетчеры первой линии Контакт-центра вправе запросить такую информацию у пользователей);
осуществляет тестирование обновлений ИС;
выполняет иные поручения Начальника Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.
Требования:
высшее, неоконченное образование (предпочтительно техническое, экономическое)
грамотная и четкая речь, хорошая дикция
умение работать с офисной техникой
скорость набора текста - выше средней (не менее 200 знаков/мин.)
навыки формирования и использования базы знаний
навыки оформления документации и подготовки презентаций;
навыки ведения деловой переписки
личные качества: ответственность, стрессоустойчивость и т. д.
Условия:
Испытательный срок 3 месяца
Рабочий день с 9:00 до 18:30, обеденный перерыв с 13:00 до 14:30