Администратор шоу румаот 80 000 тгВакансия в Усть-КаменогорскеТойота центр Шыгыс
Описание вакансии
Обязанности:
Обеспечение заинтересованных отделов Товарищества информацией и предложениями клиентов относительно продаваемой продукции, качества предоставляемых услуг, качества обслуживания.
Проведение контрольного телефонного опроса клиентов после приобретения ими автомобиля. Ведение необходимой отчетности и предоставление данной отчетности руководству на регулярной основе.
Работа с «тяжелыми» клиентскими обращениями: принятие претензий/жалоб/пожеланий, контроль процесса принятия решения по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании. Ведение необходимой отчетности.
Консолидация информации по претензиям клиентов и ежедневных обзвонов клиентов. Предоставление данной информации руководству на регулярной основе.
Требования:
Высшее (экономическое) или средне-специальное
Владением грамотной речью (устно и письменно) навыками грамотного письма, знанием государственного и русского языков;
Знание техники продаж и ведения переговоров, базовых знаний маркетинга.
Базовые знания реагирования в конфликтных ситуациях.