Должностные обязанности менеджера по туризму включают в себя:
разработку новых туристических и экскурсионных маршрутов, выбор стран, городов, гостиниц;
определение достопримечательностей, объектов архитектуры;
консультирование клиентов и ведение клиентской базы;
формирование и продажа туристического продукта как частным клиентам, так и турагентствам;
бронирование билетов и гостиниц;
заказ трансфера;
оформление туристической путевки;
оформление документов на получение визы и страховки;
привлечение новых клиентов;
взаимодействие с контрагентами, предоставляющими туристические услуги;
разрешение проблемных ситуаций, возникающих у туристов;
совершенствование своих знаний в области инфраструктуры стран и городов, особенностей населения, культуры, обычаев и т.д.;
изучение новинок туристической индустрии;
изучение характеристик гостиниц, апартаментов, а также других средств размещения туристов, выявление объектов делового и спортивного назначения;
участие в туристических выставках;
подготовка материалов для издания рекламных каталогов и буклетов.
Общение с людьми занимает основную часть рабочего времени менеджера по туризму. Поэтому знание основ психологии делового общения, умение слушать людей, вести с ними конструктивный диалог, понимать их – важнейшие компетенции квалифицированного специалиста туристической индустрии. В данной деятельности очень полезны знания в области географии, климатических, культурных, социально-экономических и многих других особенностей посещаемых туристами стран.
Желательно, чтобы специалист в области туризма владел несколькими иностранными языками, что поможет убрать языковые барьеры в общении с компаньонами из других стран, а также будет отличным подспорьем при прямом заказе гостиниц и авиабилетов на иностранных сайтах.
Кроме этого, менеджер по туризму должен знать:
современные информационные технологии;
основы документооборота (заключение договоров на оказание туристических услуг, оформление медицинской страховки, документации на получение виз);
правила оформления виз.
Менеджер по туризму должен уметь:
пользоваться современными средствами связи и программами, осуществляющими бронирование туров, билетов и отелей;
хорошо ориентироваться в специализированных программах туристических операторов;
бронировать туры;
грамотно вести переговоры с клиентами;
убеждать, слушать и понимать, чего же человек хочет на самом деле;
общаться на иностранном языке;
выходить из затруднительных положений, возникающих в процессе деятельности;
уметь самостоятельно и оперативно принимать ответственные решения, сохраняя при этом спокойствие и рассудительность.