высшее образование;
опыт мониторинга и контроля качества работы;
опыт работы не менее 3-х лет в направлении продаж и обслуживании клиентов, опыт личных продаж;
опыт работы на позиции руководителя – обязателен.
Успешный опыт обучения персонала;
уверенный пользователь Microsoft, AMO-CRM;
знание стандартов качества обслуживания клиентов;
умение работать в режиме многозадачности;
готовность работать на результат;
будет преимуществом наличие опыта проведения тренингов: "холодные звонки",
"работа с возражениями", "успешные переговоры";
наличие подтверждаемых, успешно реализованных проектов;
готовность управлять персоналом, принимать самостоятельные решения и нести
ответственность за них.
контроль за функционированием отдела, оценка качества обслуживания на всех уровнях
(входящие звонки, исходящие звонки)
обязательное обеспечение продуктивной обратной связи сотрудникам отдела по оценке
качества обслуживания;
разработка шаблонов разговоров: составление текстов, перевод текстов, создание и
внедрение алгоритмов и скриптов;
разработка и корректировка методов оценки сотрудников отдела;
индивидуальная работа с каждым из сотрудников отдела: оценка индивидуальных
показателей, анализ ошибок и работа по их устранению, выявление и устранение причин
низких показателей.
контроль за выполнением плановых показателей;
анализ динамики продаж;
общий контроль и координация работы сотрудников отдела;
участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности работы
отдела;
разработка и внедрение систем мотивации для сотрудников отдела;
работа в CRM;
составление отчетности;
проведение планерок;
участие в процедуре отбора персонала;
адаптация и обучение сотрудников отдела.