принимает и регистрирует запросы, поступающие по телефонной линии и электронной почте в service desk
оказывает консультативную помощь пользователям по работе в ИС с четким соблюдением Правил, а также
сопровождает пользователей на инструкцию по работе в ИС;
проводит первоначальный анализ обращений, поступающих по телефонной линии/электронной почте и в рамках своей компетенции представляет ответы на них;
перенаправляет инциденты в service desk на следующий уровень технической поддержки Контакт-центра;
актуализирует инциденты в service desk согласно полученной от пользователей полученной информации (в случае потребности в дополнительной не конфиденциальной информации от пользователей для проведения первичного анализа диспетчеры первой линии Контакт-центра вправе запросить такую информацию у пользователей);
осуществляет тестирование обновлений ИС;
выполняет иные поручения Начальника Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.