Внимание! Вакансия направлена только для кандидатов имеющих прямой опыт в рекламном бизнесе!
Пожалуйста, присылайте резюме строго по нашим требованиям.
Коротко и просто: Нашей команде нужен Рекламщик от Бога!
Увеличение выручки по текущим клиентам Компании
Разработка целевых показателей по клиентам
Содействие кросс-продажам услуг компании
Контроль результатов работы с клиентами
Текущее личное ведение клиентов
• Контроль ведения базы CRM в соответствии со стандартом.
• Анализ причин неудовлетворенности клиентов
• Контроль процедуры урегулирования претензий
• Организация CRM-мероприятий
• Внесение предложений по улучшению качества услуги
• Внедрение Стандартов по работе с клиентом и контроль их выполнения.
• Управление структурными подразделениями компании по работе с клиентами
• Развитие и обучение персонала
• Знание рынка рекламодателей. Иметь контакты, наработанную базу клиентов.
• Опыт от 5 лет на рынке рекламы Алматы. Знать всех рекламодателей.
• Знание трудового законодательства
• Основы законодательства в области защиты прав потребителей
• Знание принципов построения клиентского сервиса
• Знания принципов работы контакт-центра
• Знание KPI контакт-центра и клиентского сервиса, принципов расчета и повышения
• Принцип формирования и возврата дебиторской задолженности
• Методы мотивации и развития персонала
• Общепринятые стандарты обслуживания клиентов
• Понимание роли контакт-центра в формировании лояльности клиента
• Знание принципов подбора и адаптации персонала
• Принципы построения клиентского обслуживания в мультимедиа-каналах (чат)
• Построение эффективного бизнес-процесса.
• Построение систем материальной и нематериальной мотивации для различных уровней персонала
• Постановка целей на результат
• Эффективное делегирование
• Эффективное планирование
• Владение методами контроля и умение их применять в различных задачах
• Умение анализировать большой объем информации и принимать решение на ее основе
• Построение эффективного обслуживания в мультимедиа-каналах (чат)
• Построение эффективного обслуживания клиентов посредством email
• Умение управлять проектами различной направленности (включая запуск «с нуля»)
• Навык повышения эффективности персонала и процессов с ориентацией на повышение лояльности клиента
• Навык эффективного подбора персонала
• Навыки развития персонала
• Навык повышения вовлеченности персонала
• Управление ресурсами и персоналом
• Навыки эффективной презентации
• Умение отстаивать свою позицию
• Принятие ответственности за результат
• Навык работы на ПК на уровне уверенного пользователя
• Навык работы в CRM системах
Личностные характеристики:
• Стратегическое мышление
• Высокая скорость реакции в сложных ситуациях
• Аналитический склад ума
• Оклад + ежемесячные премии, при выполнении плана продаж. Окончательный доход обсуждается с успешным кандидатом
• Офис в центральной части города
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00
• Парковочное место на территории БЦ
• Дружный, сплоченный коллектив профессионалов
• На территории работодателя
• Пожалуйста, обязательно озвучивайте свои ожидания по заработной плате.
• Мы платим достойно, за результат!