· Встреча, размещение гостей,
· Занесение в базу данных.
· Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
· Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
· Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контролирование их исполнение.
· Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.
· Принятие и оформление необходимых документов.
· Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
· Рассматривание претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующие организационно-технических мероприятий.
· Информирования руководство отеля об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.