Баро Йиди26 лет, Астана, Специалист по технической поддержке

за 350 тг

Специалист по технической поддержке

300 000 KZT

полная занятость, частичная занятость

Профессиональные навыки

 Клиентская и техническая поддержка 
 Работа с CRM и Helpdesk 
 Решение конфликтных ситуаций
 Многозадачность и внимательность к деталям
 Английский | французский | русский 
 Обучаемость и проактивность 

Опыт работы

1 место за 3 года и 11 месяцев

Payport

апрель 2022 — февраль 2026, Астана

Специалист первой линии поддержки

Обрабатывал обращения клиентов, поступающие через Telegram-бот поддержки, обеспечивая быстрые и точные ответы.
Анализировал запросы клиентов и предоставлял чёткие, ориентированные на решение проблемы консультации.
Проверял транзакции клиентов и трейдеров в USDT и фиатных валютах, анализировал платёжные квитанции и сопоставлял данные счетов с информацией в системе.
Создавал ручные и автоматические тикеты для вопросов, требующих дополнительного времени на решение.
Эскалировал сложные и нестандартные случаи руководителю первой линии поддержки в соответствии с внутренними регламентами.
Отменял сделки после подтверждения того, что платёж не был получен от клиента или трейдера. Закрывал сделки после успешной проверки платежа и инициировал перевод средств трейдеру.
Вёл коммуникацию с мерчантами и трейдерами через Telegram, электронную почту и онлайн-чат.
Работал с системами Payport CRM и ServiceDesk для учёта обращений и контроля качества сервиса.
Отслеживал и анализировал KPI с целью повышения скорости обработки запросов, точности ответов и уровня удовлетворённости клиентов.
Участвовал в командных встречах, конференциях и рабочих обсуждениях в Zoom.

Образование

Высшее

Московский технический университет связи и информатики

Высшее

Компьютерные и информационные технологии

Прикладная информационная система

2021 — 2025

ММ

Повышение квалификации, курсы

1C : профессионал

2024

1С предприятие

Английский — родной

Русский — свободно владею

В избранное

Скачать

Скрыть

Пожаловаться

В избранное

Скачать

Скрыть

Пожаловаться

Свернуть